Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 24 août 2026
Chez WannaCooky, nous souhaitons que votre expérience soit aussi simple que possible.
La présente Politique de Retour et de Remboursement précise les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements des commandes passées sur wannacooky.com.
Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV) de WannaCooky. En cas de contradiction entre la présente politique et les CGV, les dispositions des CGV prévalent.
1. Votre demande de retour
Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la livraison du dernier article de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Vous pouvez effectuer votre demande directement depuis votre espace client :
Accéder à mon espace client et demander un retour
Cette possibilité vous permet de transmettre votre demande de retour ou de rétractation directement en ligne.
Vous pouvez également nous contacter par e-mail à :
La demande doit clairement indiquer votre volonté d'exercer votre droit de rétractation ainsi que le numéro de commande concerné.
2. Retour des produits
Lorsque le droit de rétractation est applicable et que vous avez demandé à exercer ce droit, les produits doivent être retournés dans un délai maximal de 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.
Les produits doivent être retournés à l'adresse qui vous sera communiquée par WannaCooky au moment de l'acceptation de votre demande de retour.
Pour des raisons de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ne doivent pas être retournés par le client sans avoir préalablement reçu nos instructions.
Le client est responsable de l'emballage approprié des produits lors de leur retour.
3. Produits alimentaires et exception au droit de rétractation
Le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les ventes à distance connaît certaines exceptions prévues par le Code de la consommation.
Notamment, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur des biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Les produits alimentaires WannaCooky dont la nature ou la durée de conservation justifie cette exception ne peuvent donc pas faire l'objet d'un retour ou d'une rétractation simplement parce que le client a changé d'avis.
Cette exception ne prive toutefois pas le client de ses droits en cas de produit non conforme, défectueux, endommagé ou relevant d'une garantie légale.
Lorsqu'un produit est concerné par une exception au droit de rétractation, cette information est communiquée au client avant la validation de sa commande.
4. Frais de retour
Lorsque le droit de rétractation est applicable et que le retour est effectué pour convenance personnelle, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de WannaCooky ou lorsque la loi prévoit que ces frais doivent être pris en charge par le vendeur.
Les frais de retour ne sont pas à la charge du client lorsque le retour est effectué en raison d'un produit défectueux, non conforme ou relevant d'une garantie légale applicable.
5. Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est applicable, WannaCooky rembourse les sommes versées par le client dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle WannaCooky est informée de la décision du client d'exercer son droit de rétractation.
Toutefois, conformément à la réglementation applicable, WannaCooky peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits concernés ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement comprend les sommes correspondant aux produits retournés ainsi que, lorsque le droit de rétractation s'applique, les frais de livraison standard initialement payés par le client.
Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
6. Délai de traitement du remboursement
Une fois les conditions de remboursement réunies, WannaCooky procède au remboursement dans les délais prévus par la réglementation.
Le délai d'apparition des fonds sur le compte du client peut ensuite dépendre de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai raisonnable après sa confirmation, vous pouvez nous contacter à :
Merci d'indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
7. État des produits retournés
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le client ne peut être tenu responsable que de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Compte tenu de la nature alimentaire des produits WannaCooky, les produits doivent néanmoins être manipulés et conservés conformément aux indications figurant sur leur emballage.
Les produits alimentaires susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement restent soumis à l'exception au droit de rétractation prévue par la loi.
8. Produits endommagés, non conformes ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé, non conforme à votre commande ou présentant un défaut, contactez-nous dès que possible à :
Merci d'indiquer votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photographies du colis et du produit concerné.
Les droits du client au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés restent pleinement applicables.
Dans le cadre d'un retour résultant d'un produit défectueux ou non conforme, WannaCooky prend en charge les frais de retour lorsque la loi l'impose.
9. Garanties légales
La présente politique ne limite aucun des droits dont bénéficie légalement le consommateur.
WannaCooky est tenue des garanties légales applicables aux produits vendus aux consommateurs, notamment :
-
la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ;
-
la garantie légale contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties sont indépendantes du droit de rétractation.
10. Adresse de retour
Pour les retours autorisés, l'adresse de retour et les éventuelles instructions spécifiques seront communiquées au client au moment de l'acceptation de sa demande.
Ne retournez pas un produit alimentaire sans avoir reçu au préalable les instructions de WannaCooky.
Pour toute question concernant un retour :
WannaCooky
SASU La Pause Américaine
78 rue de la République
33660 Saint-Seurin-sur-l'Isle
France
E-mail : hello@wannacooky.com
Téléphone : 06 47 65 29 32
11. Faire une demande en ligne
Pour commencer une demande de retour ou de rétractation, connectez-vous à votre espace client :
Vous pourrez y accéder à vos commandes et, lorsque la commande et le produit concernés sont éligibles, effectuer une demande de retour ou de rétractation.
12. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une réclamation, vous pouvez nous contacter :
E-mail : hello@wannacooky.com
Téléphone : 06 47 65 29 32
Merci d'indiquer votre numéro de commande dans toute communication concernant une commande.
WannaCooky est une marque commerciale exploitée par :
SASU La Pause Américaine
Capital social : 100 €
78 rue de la République
33660 Saint-Seurin-sur-l'Isle
France
SIREN : 837 880 459
SIRET : 837 880 459 00016
RCS : Libourne 837 880 459
TVA intracommunautaire : FR73837880459
Les dispositions de la présente Politique de Retour et de Remboursement sont soumises au droit français et ne peuvent avoir pour effet de limiter les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française ou européenne.
WannaCooky est une petite entreprise artisanale et chaque commande compte. Si un problème survient, nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution rapide, juste et raisonnable.