Conditions d’utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D’UTILISATION
Dernière mise à jour : 24 août 2026
Bienvenue chez WannaCooky.
Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (« Conditions » ou « CGV ») régissent l’accès et l’utilisation du site wannacooky.com, ainsi que les ventes de produits effectuées par l’intermédiaire de ce site.
Le site est exploité par :
SASU La Pause Américaine
78 Rue de la République
33660 Saint-Seurin-sur-l’Isle
France
SIRET : 837 880 459 00016
TVA intracommunautaire : FR73 837 880 459
Téléphone : +33 (0)6 47 65 29 32
E-mail : hello@wannacooky.com
Dans les présentes Conditions, les termes « WannaCooky », « nous », « notre » et « nos » désignent la SASU La Pause Américaine, qui exploite la marque et le site WannaCooky.
Le site utilise la plateforme Shopify pour fournir ses fonctionnalités techniques et permettre la vente en ligne des produits.
En naviguant sur le site, en l’utilisant ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions et les accepter dans les conditions prévues par la loi.
ARTICLE 1 - CHAMP D’APPLICATION
Les présentes Conditions s’appliquent à toutes les commandes de produits passées sur le site wannacooky.com par des consommateurs.
Elles définissent notamment les conditions de vente, de paiement, de livraison, de réclamation, de remboursement et les garanties applicables aux produits proposés sur le site.
Les présentes Conditions sont accessibles à tout moment sur le site et sont celles applicables au moment de la commande.
Avant la validation de sa commande, le client est invité à prendre connaissance des présentes Conditions ainsi que des informations relatives au produit, au prix, à la livraison et aux conditions de vente.
ARTICLE 2 - PRODUITS
WannaCooky propose des produits alimentaires artisanaux, notamment des cookies, produits de boulangerie et autres créations gourmandes fabriqués en petites quantités.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit.
Nous apportons le plus grand soin à la présentation de nos produits et à l’exactitude des informations publiées sur le site.
En raison de leur fabrication artisanale, de légères variations peuvent exister entre les photographies présentées sur le site et les produits effectivement livrés, notamment concernant leur apparence, leur couleur, leur décoration ou leur finition. Ces variations ne constituent pas, à elles seules, un défaut de conformité lorsque le produit livré correspond à sa description.
Les informations relatives aux ingrédients, allergènes, conditions de conservation et durée de conservation sont indiquées sur les fiches produits et/ou sur l’emballage.
Le client est invité à consulter attentivement ces informations avant toute commande.
WannaCooky ne peut garantir l’absence totale de traces d’allergènes pouvant résulter de la fabrication artisanale dans un environnement où différents ingrédients sont manipulés.
Les produits doivent être consommés conformément aux indications figurant sur leur emballage ou leur fiche produit.
ARTICLE 3 - DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Nos produits étant fabriqués en petites quantités, leur disponibilité peut être limitée.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles ou, pour les produits fabriqués sur commande, dans la limite des capacités de production disponibles.
Lorsqu’un produit commandé devient exceptionnellement indisponible après la validation de la commande, WannaCooky en informe le client dans les meilleurs délais.
Selon la situation, WannaCooky pourra proposer un produit de remplacement avec l’accord du client ou procéder au remboursement du produit indisponible.
ARTICLE 4 - COMMANDE
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive de la commande, le client peut vérifier et modifier le contenu de son panier ainsi que les informations nécessaires à la livraison et au paiement.
Le client doit vérifier attentivement les informations renseignées avant de valider sa commande, notamment son nom, son adresse e-mail, son adresse de livraison, le contenu de sa commande et les éventuelles informations nécessaires à sa livraison.
La validation définitive de la commande par le client entraîne l’obligation de paiement du prix indiqué.
La commande est considérée comme acceptée après validation du paiement et confirmation de la commande par WannaCooky.
Un e-mail de confirmation est adressé au client après validation de la commande.
WannaCooky se réserve le droit d’annuler une commande dans les cas prévus par la loi, notamment en cas d’erreur manifeste sur le prix, d’indisponibilité exceptionnelle du produit, d’impossibilité de livraison ou de suspicion raisonnable de fraude.
En cas d’annulation par WannaCooky, les sommes effectivement versées au titre de la commande annulée seront remboursées.
ARTICLE 5 - PRIX
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
WannaCooky se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toute modification de prix n’affectera pas une commande déjà validée.
Les offres promotionnelles sont valables pendant la durée et dans les conditions indiquées sur le site.
Sauf indication contraire, les promotions ne sont pas cumulables.
ARTICLE 6 - PAIEMENT
Le paiement est exigible au moment de la commande, sauf indication contraire.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés au moment de la validation de la commande.
Les paiements peuvent être traités par Shopify et/ou par les prestataires de paiement intégrés au site.
Les données de paiement sont traitées conformément aux mesures de sécurité mises en œuvre par les prestataires de paiement concernés.
En cas de refus ou d’échec du paiement, la commande ne pourra pas être validée tant que le paiement n’aura pas été accepté.
ARTICLE 7 - LIVRAISON
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les zones de livraison disponibles, les frais applicables et les modalités de livraison sont indiqués au client avant la validation de la commande.
Le délai ou la date de livraison applicable est indiqué au client avant la conclusion de la vente, conformément aux dispositions légales applicables.
Les produits alimentaires étant périssables, le client doit s’assurer que l’adresse communiquée permet la réception du colis dans de bonnes conditions.
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou inexploitable fournie par le client, les conséquences et éventuels frais supplémentaires résultant de cette erreur pourront être mis à sa charge dans la mesure permise par la loi.
WannaCooky ne pourra être tenue responsable des conséquences directement imputables à une adresse erronée ou incomplète communiquée par le client.
Responsabilité pendant le transport
WannaCooky demeure responsable de la bonne exécution de la commande conformément aux dispositions légales applicables.
Le recours à un transporteur ne transfère pas au consommateur les risques liés au transport avant la prise de possession physique du colis par celui-ci ou par le tiers qu’il a désigné.
En cas de problème lié au transport, le client est invité à contacter WannaCooky dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner la situation et rechercher une solution.
ARTICLE 8 - RÉCEPTION DES PRODUITS
Compte tenu de la nature alimentaire et périssable de nos produits, nous recommandons au client de vérifier son colis dès sa réception.
Si le colis présente des dommages importants ou si les produits semblent impropres à la consommation, le client est invité à prendre des photographies du colis, de l’étiquette de transport et des produits concernés.
Nous recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison afin de permettre un traitement rapide de toute réclamation concernant un produit frais ou un éventuel dommage survenu pendant le transport.
Ce délai de 48 heures constitue une recommandation destinée à faciliter le traitement de la réclamation. Il ne limite ni ne supprime les droits dont bénéficie légalement le consommateur au titre des garanties légales.
ARTICLE 9 - DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours ne s’applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Les produits alimentaires frais et les pâtisseries proposés par WannaCooky sont, lorsqu’ils répondent à cette définition, exclus du droit légal de rétractation.
En conséquence, le client ne peut pas retourner un produit ou demander son remboursement au seul motif qu’il a changé d’avis après avoir passé commande.
Cette exclusion du droit de rétractation ne porte pas atteinte aux garanties légales dont bénéficie le consommateur, notamment en cas de défaut de conformité ou de vice caché.
ARTICLE 10 - RETOURS, RÉCLAMATIONS ET REMBOURSEMENTS
En raison de la nature périssable de nos produits alimentaires, nous n’acceptons pas les retours ou échanges de produits qui ont été livrés conformément à la commande et qui ne présentent aucun défaut.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, aucun produit alimentaire ne doit être retourné sans accord préalable de WannaCooky.
Nous souhaitons néanmoins que chaque client soit pleinement satisfait de sa commande.
Si un produit arrive endommagé, est impropre à la consommation, ne correspond pas à la commande ou présente un problème, nous invitons le client à nous contacter à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande, de décrire le problème rencontré et, lorsque cela est possible, de joindre des photographies du colis et des produits concernés.
Nous examinerons chaque situation individuellement et rechercherons une solution appropriée.
Selon la situation et les droits applicables, cette solution pourra notamment prendre la forme d’un remplacement, d’une nouvelle expédition, d’une réduction du prix, d’un avoir ou d’un remboursement.
Notre politique commerciale vise à trouver une solution juste et satisfaisante lorsqu’un problème survient.
Aucune disposition du présent article ne limite ou n’exclut les droits dont bénéficie légalement le consommateur.
ARTICLE 11 - GARANTIES LÉGALES
WannaCooky est tenue des garanties légales applicables aux produits vendus aux consommateurs.
Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, WannaCooky délivre des produits conformes au contrat et répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance et apparaissant dans les conditions prévues par la loi.
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut demander la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement ou, dans les cas prévus par la loi, obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.
La garantie légale de conformité s’applique dans les conditions prévues par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
Garantie légale des vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, WannaCooky est également tenue de la garantie légale des vices cachés lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.
L’action résultant des vices cachés doit être exercée dans les conditions et délais prévus par les articles 1641 à 1649 du Code civil.
Les garanties légales s’appliquent indépendamment de toute politique commerciale de satisfaction ou de toute éventuelle garantie commerciale proposée par WannaCooky.
ARTICLE 12 - CONSERVATION DES PRODUITS
Les produits doivent être conservés conformément aux indications figurant sur leur emballage ou leur fiche produit.
Le client est responsable du respect des conditions de conservation après la livraison.
WannaCooky ne saurait être tenue responsable d’une dégradation résultant notamment :
-
du non-respect des conditions de conservation indiquées ;
-
d’une mauvaise manipulation du produit ;
-
d’une exposition à des conditions de température ou d’humidité inappropriées ;
-
ou de la consommation du produit au-delà de la date ou de la durée de conservation indiquée.
ARTICLE 13 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L’ensemble du contenu du site WannaCooky, notamment les textes, photographies, illustrations, recettes, éléments graphiques, logos, noms, marques, vidéos, designs, éléments visuels et contenus éditoriaux, est protégé par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Sauf autorisation écrite préalable, toute reproduction, représentation, modification, adaptation, distribution ou exploitation de tout ou partie du contenu du site à des fins commerciales est interdite.
La marque, le nom, les logos et les éléments distinctifs associés à WannaCooky ne peuvent être utilisés sans l’autorisation préalable de leur titulaire.
La consultation du site ou l’achat d’un produit ne confère au client aucun droit de propriété intellectuelle sur les contenus de WannaCooky.
ARTICLE 14 - AVIS ET CONTENUS TRANSMIS PAR LES CLIENTS
Lorsque le site permet aux clients de publier un avis, commentaire, photographie ou autre contenu, le client garantit qu’il dispose des droits nécessaires pour publier ce contenu.
Le client s’engage à ne pas publier de contenu illégal, diffamatoire, injurieux, trompeur, portant atteinte aux droits d’un tiers ou contenant des données personnelles concernant un tiers sans autorisation.
WannaCooky se réserve le droit, dans les limites prévues par la loi, de retirer tout contenu manifestement illicite ou contraire aux présentes Conditions.
Tout avis publié par un client doit correspondre à une expérience réelle et ne doit pas être présenté de manière trompeuse.
ARTICLE 15 - LIENS ET SERVICES DE TIERS
Le site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.
WannaCooky n’est pas responsable du contenu, du fonctionnement ou des pratiques de ces sites ou services tiers.
L’utilisation de ces services est soumise aux conditions et politiques propres à leurs exploitants.
ARTICLE 16 - UTILISATIONS INTERDITES
Il est interdit d’utiliser le site :
-
à des fins illégales ou frauduleuses ;
-
pour porter atteinte aux droits de WannaCooky ou de tiers ;
-
pour tenter d’obtenir un accès non autorisé au site, à ses systèmes ou aux données d’autres utilisateurs ;
-
pour introduire un virus, logiciel malveillant ou autre élément susceptible de perturber le fonctionnement du site ;
-
pour effectuer des opérations de scraping, d’extraction automatisée ou de collecte non autorisée de données ;
-
pour contourner les mesures de sécurité mises en place sur le site ;
-
pour usurper l’identité d’une personne ou d’une entreprise ;
-
pour transmettre des contenus illicites, diffamatoires, menaçants, frauduleux ou portant atteinte aux droits d’autrui.
WannaCooky se réserve le droit de prendre toute mesure nécessaire en cas d’utilisation abusive ou illicite du site, dans les limites prévues par la loi.
ARTICLE 17 - RESPONSABILITÉ
WannaCooky met en œuvre les moyens raisonnables nécessaires pour assurer le bon fonctionnement et la sécurité du site.
Toutefois, WannaCooky ne peut garantir que le site sera disponible sans interruption, exempt d’erreurs ou totalement exempt de risques techniques.
WannaCooky ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’un événement de force majeure ou d’un événement échappant raisonnablement à son contrôle, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
Aucune disposition des présentes Conditions ne peut avoir pour objet ou pour effet d’exclure ou de limiter une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée, notamment les responsabilités résultant des garanties légales ou d’un dommage corporel lorsque la loi interdit une telle limitation.
ARTICLE 18 - FORCE MAJEURE
WannaCooky ne pourra être tenue responsable d’un manquement ou d’un retard dans l’exécution de ses obligations lorsqu’il résulte d’un événement de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.
Sont notamment susceptibles d’être concernés, lorsqu’ils répondent aux critères légaux de la force majeure, les événements imprévisibles et irrésistibles échappant au contrôle de WannaCooky et empêchant l’exécution de ses obligations.
Lorsque cela est possible, WannaCooky informera le client de la situation et recherchera une solution appropriée.
ARTICLE 19 - DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées lors de l’utilisation du site ou du passage d’une commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, accessible sur le site.
Cette politique précise notamment les catégories de données collectées, les finalités des traitements, les destinataires, les durées de conservation et les droits dont dispose le client conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
La Politique de confidentialité complète les présentes Conditions et fait partie des informations contractuelles applicables à l’utilisation du site.
ARTICLE 20 - MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Conformément aux articles L611-1 et suivants et L616-1 du Code de la consommation, WannaCooky a désigné un médiateur de la consommation auquel le consommateur peut recourir gratuitement en cas de litige qui n’aurait pas pu être résolu directement avec WannaCooky.
Médiateur de la consommation :
MCP Médiation de la Consommation & Patrimoine
12 square Desnouettes
75015 Paris
France
Site internet : https://mcpmediation.org/
Le consommateur doit avoir préalablement adressé une réclamation écrite à WannaCooky afin de tenter de résoudre directement le litige.
En l’absence de résolution satisfaisante du litige, et sous réserve de remplir les conditions de recevabilité applicables, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation.
La demande de médiation doit être accompagnée des éléments permettant d’établir que le consommateur a préalablement tenté de résoudre le litige directement avec WannaCooky, notamment la réclamation adressée à WannaCooky et, le cas échéant, la réponse apportée.
Les modalités de saisine et les conditions de recevabilité sont celles indiquées par le médiateur sur son site internet.
Le recours à la médiation est gratuit pour le consommateur.
La médiation de la consommation ne fait pas obstacle au droit du consommateur de saisir les juridictions compétentes dans les conditions prévues par la loi.
ARTICLE 21 - DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES
Les présentes Conditions sont soumises au droit français.
En cas de litige, le client est invité à contacter en premier lieu WannaCooky afin de rechercher une solution amiable.
Le consommateur conserve le bénéfice des dispositions impératives de protection qui lui sont applicables en vertu de la législation de son pays de résidence lorsque celle-ci est applicable.
À défaut de résolution amiable, le consommateur peut saisir les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.
Aucune disposition des présentes Conditions ne prive le consommateur des règles impératives de compétence juridictionnelle qui lui sont applicables.
ARTICLE 22 - MODIFICATION DES CONDITIONS
WannaCooky peut modifier les présentes Conditions afin de tenir compte notamment de l’évolution de ses services, de ses produits ou de la réglementation applicable.
La version applicable à une commande est celle acceptée par le client au moment de la commande.
Les modifications publiées après la conclusion d’une commande ne s’appliquent pas rétroactivement à cette commande, sauf lorsque la loi l’autorise.
La version la plus récente des Conditions est disponible sur le site.
ARTICLE 23 - NULLITÉ PARTIELLE
Si une disposition des présentes Conditions est déclarée nulle, illégale ou inapplicable, les autres dispositions demeureront en vigueur dans la mesure permise par la loi.
La disposition concernée sera interprétée, lorsque cela est juridiquement possible, de manière à préserver son objet tout en respectant les dispositions légales impératives applicables.
ARTICLE 24 - ABSENCE DE RENONCIATION
Le fait pour WannaCooky de ne pas exercer immédiatement un droit prévu par les présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit.
ARTICLE 25 - INTÉGRALITÉ
Les présentes Conditions, ainsi que les documents qui y sont expressément référencés, constituent l’ensemble des conditions applicables à l’utilisation du site et aux ventes effectuées par son intermédiaire.
Elles ne peuvent avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits dont bénéficie impérativement le consommateur en application de la législation française ou européenne.
ARTICLE 26 - CONTACT
Pour toute question concernant le site, une commande ou les présentes Conditions, vous pouvez nous contacter :
WannaCooky
SASU La Pause Américaine
78 Rue de la République
33660 Saint-Seurin-sur-l’Isle
France
E-mail : hello@wannacooky.com
Téléphone : +33 (0)6 47 65 29 32
SIRET : 837 880 459 00016
TVA intracommunautaire : FR73 837 880 459